parajumpers outlet parajumpers sale http://www.canadagoosestore.be/ canada goose outlet https://www.gasinc.nl

Создание конкурентных преимуществ за счет лучшего опыта

Создание конкурентных преимуществ за счет лучшего опыта

Для тех, кто готовится к клубу 13 ноября – или просто интересуется темой лояльности и управления опытом будет интересно взглянуть на наш перечень лучших публикаций по теме лояльности и управления опытом в В2В.

О важности понимания потребителя и быстрой адаптации (от B2B Ray)

«Быстро, точно и удобно» – статья подчеркивает, что скорость реакции, адекватность (релевантность) предложений изменившимся рыночным условиям, умение завоевывать доверие и способность наращивать ценность по всей цепочке – являются ключевыми факторами успеха в эпоху коммодитизации.

«Как лучше понять потребителя – начните с ролей маркетинг» – статья подчеркивает фактор «слушания» и «умения вести диалог». Оказывается, это главное не только между людьми, но и в бизнесе. Исследование McKinsey показывает, что потребители на 1-е место ставят «открытый и честный диалог», в то время как у поставщиков этот фактор вообще не присутствует.

«Реалии рынка: рост коммодитизации vs падение доверия к продавцам» – на примере конкретного кейса здесь раскрывается возрастающая роль продавца как «доверенного советчика» (trusted advisor). Именно за счет таких советчиков (а не продуктов) компании могут создавать реальные конкурентные преимущества.

«5 неэффективных бизнес-практик отдаляющих вас от потребителя» – в этом перечне фигурируют классичекие «грехи» сегментации и таргетинга – 1) отсутствие клиентской сегментации (только продуктовая), 2) сегментация остается жесткой (фирмографической), 3) маркетинг вообще не знает, не понимает клиентов, 4) сегментация не пересматривается с течением времени, 5) сегментация не ведет к инсайтам и, особенно, в контексте ухода потребителей в он-лайн.

Публикации по концепту и методикам управления опытом (B2Binsight)

«СЕМ – курс на управлення досвідом споживача» – введение в философию управления опытом (там же есть загрузка на белую книгу). Делается связь с лояльностью. Публикация на украинском.

«Промышленный ритейл: специфика применения СЕМ инструментов» – неоднозначная статья Acctiva Consulting с точки зрения представления азов СЕМ. Однако будет полезна тем, что представляет широкий набор опций маркетингового воздействия (так нужных сейчас!) и важно, что мы видим наконец-то серьезного игрока в области консалтинга по СЕМ, которые есть в Украине.

«Лояльність: перші ластівки через оцінку досвіду по методиці NPS» – отчет по заседанию клуба B2B Ukraine по теме лояльности 2013 г. Хорошо резюмирует текущий уровень рынка, представляя первые реализации – наработки, как крупных брендов, так и консалтинговых – исследовательских агентств в Украине. Все это, конечно, адаптировано под В2В.

«Как развивать лояльность в В2В – обзор главных вопросов» представлены 5 долгосрочных вызовов по развитию лояльности в В2В – от понимания клиентов до роста количества и качества провайдеров услуг по лояльности и управлению опытом в В2В. По сути, за год никуда сильно и не сдвинулись – хотя проще это оценить на следующем заседании клуба по теме лояльности и управления опытом 13 ноября.

Ну и наконец главный источник, резюмирующий все вышесказанное – это белая книга «Лояльность и управление опытом В2В», выпущенная в 2013 г.

Приятного чтения и ждем Вас на клубе B2B Ukraine.

Добавить комментарий