parajumpers outlet parajumpers sale http://www.canadagoosestore.be/ canada goose outlet https://www.gasinc.nl

Terrasoft: направления лидерства и бенчмарк

Terrasoft: направления лидерства и бенчмарк

Александр Юрчак

О том, что Terrasoft – лидер на рынке CRM стран СНГ, знают сегодня все, кто более-менее причастен к теме CRM. Однако, какого вида это лидерство, многие, мне кажется, не осознают. CRM, как и другие ІТ-технологии, имеет много своих нюансов, и обычно мы относим все это просто к области технологий или к инновациям. Мне удалось посетить партнерскую конференцию, и я неожиданно осознал несколько разных, но очень важных для всего отечественного В2В маркетинга и продаж, направлений лидерства.

ОБЗОР КОНФЕРЕНЦИИ

Очередная партнерская конференция собрала более 130 участников – в этот раз в новом 7-этажном центре разработки Terrasoft, в котором в мае этого года компания отметила новоселье. В целом, это было удобно для лучшей коммуникаций партнеров с разными командами компании. Но также это было хорошим решением для усиления традиционно дружественной атмосферы – яркий кафе-ресторан, отличное обслуживание и удобство в перемещениях – все это создавало практически безграничные возможности для общения и знакомств.

Обзорно по ключевым моментам:

  1. 3 секции – Бизнес, Отраслевая и Технологическая, – работали в течение 3-х дней.
  2. Партнеры, выступавшие со своими продуктами с интеграцией в CRM Terrasoft, демонстрировали решения для разных рынков и приложений (Deductor, Infinity, Webitel, iCustomer,решения для МФО (Лайнсервис), LeadForce,SemanticForce, Youscan и другие).
  3. Флагманский продукт компании –  BPMonline. В технологической и отраслевой секциях, решения на базе BPMonline демонстрировались как на уровне новой функциональности, так и для конкретных приложений в сегментах дистрибуции, FMCG, фарма, финансов, транспортно-логистических компаний и других.
  4. В бизнес-секции доминировали темы Lead Generation & Nurturing, Customer Loyalty, Service Management, Customer Experience Centre.

На уровне эмоций и впечатлений – оценка «отлично».

КРИТЕРИИ ЛИДЕРСТВА
Обсуждать многие детали конференции нет смысла . Во-первых, конференция закрытая, во-вторых – слишком уж много разного было за эти 3 дня. Однако, если уж заговорили о лидерстве, то нужно установить критерии лидерства. Я выбрал, на мой взгляд, 3 главных критерия важных сегодня для любой отрасли в Украине и странах СНГ. Первый – стратегические ориентиры. Второй – прикладной уровень, кейсы с выходом на бенчмарк. Третий – уровень дискуссии и вовлечения.

Я рискну позиционировать бренд Terrasoft по всем этим трём критериям как лидера не только по отраслевым (CRM продукты и решения), – но и по бизнес-направлениям. О них дальше.

№1 Создание ценности в своей экосистеме

Стратегия производственной кооперации и создания новых продуктов на стыках в цепочке добавленной ценности – не выглядит инновацией сегодня в мире ІТ, как и в других тоже. Однако важен результат, а не идея. Terrasoft демонстрирует блестящий результат, выводя на рынок целую гамму продуктов от своих партнеров, ориентированных на конкретные отрасли и решение прикладных задач. Указанные выше партнеры демонстрировали свои новые продукты и решения, полностью интегрированные и базирующиеся на платформах Terrasoft. Все это работает в разных отраслях и продолжает развиваться ежедневно, а всего по программе Implementation & Solutions Partners с Terrasoft работает более 100 партнеров по всем странам СНГ.

Для меня модное слово «экосистема» означает, что компания тщательно продумывает и планирует уровень кооперации как на технологическом, так и на отраслевом уровнях. Сохраняя баланс своих собственных интересов, интересов заказчиков и партнеров.

№2 Последовательность в реализации бизнес-инноваций на собственном примере

Для внедрения сложных ІТ-технологий давно придумали концепт РРТ Process, People, Technologies. Если «по-русски», то это означает, что вы никогда эффективно не внедрите CRM, если не подготовите ваши процессы и ваших людей. На практике это значит, что кто-то должен определять и задавать стандарты отраслевых бизнес-процессов в маркетинге, продажах, сервисе, финансах и т.д. А также методики внедрения. А также необходимые орг. изменения. Только после этого можно автоматизировать процессы.

Используя многолетний опыт и большие ресурсы, Terrasoft систематизирует, пробует на себе, а затем предлагает и обучает лучшим методикам и практикам своих партнеров. В этот раз Terrasoft делились своим опытом и наработками, которые едва-едва засветились в маркетинге и продажах В2В стран СНГ. Речь идет о Lead Generation & Nurturing и Customer Experience Management. Я был приятно удивлен, увидев не только стратегическую ориентацию компании в этих направлениях, но идущие полным ходом внутренние трансформационные процессы. Один из участников справедливо назвал этот феномен «сапожник с сапогами» – в отличие от многих крупных брендов, Terrasoft энергично внедряет все инновации, прежде всего, в своей компании.

№3 Уверенное сокращение разрывов с уровнем западных концептов маркетинга и продаж

Суперважной для сообщества В2В в Украине является тема сокращения разрывов с В2С и с западным уровнем В2В. Об этом мы неоднократно говорили и призываем в своих очных встречах и на страницах B2B-insight. Бизнес-культура, процессы и практики маркетинга и продаж многих В2В организаций (особенно в промышленном секторе), находятся в дремучем состоянии конца 90-х и отрыв все растет.

В этой связи для сообщества необходимо иметь хотя бы один крупный и, что очень важно, отечественный бренд, который не только поддерживает концептуальные новые тренды в В2В, а уже демонстрирует их применение на новых технологиях. Темы генерации и взращивания лидов, управления клиентским опытом, очистки и обогащения данных, управления лояльностью и сервисов, мульти-канального доступа и обслуживания – не только «звучали» на конференции, по многим темам уже идет оживленная дискуссия в контексте реальных кейсов, практик и технологических решений. В этом отношении Terrasoft дает фору даже многим западным брендам, с которыми приходилось сталкиваться.

№4 Лидерство в технологиях CRM

Не будучи специалистом, не рискну вдаваться в детали. Однако со стороны бизнес-консультанта отмечу то, что видно невооруженным глазом. Во-первых, публичное признание. В очередной раз, CRM-решения Terrasoft вошли в число финалистов международных конкурсов от Gartner, ITEurope, CRM Watchlist, CRM Idol и этот список еще не полный. Во вступительной речи, Катерина Костерева особо отметила признание от ISM – Terrasoft вошел в 15 лучших CRM мира.

Во-вторых, уровень инноваций в BPMonline понятен даже для не специалистов. Вывод информации о клиенте в контексте задачи, простота интерфейса, поддержка различных мобильных платформ и отличное быстродействие системы наверняка придутся по вкусу самым требовательным заказчикам. По крайней мере, представитель Terrasoft, прибывший на конференцию из Чикаго, высоко оценивает шансы BPMonline в борьбе за лидерство на рынке США. Но самым важным для меня было то, что новая BPMonline полностью открыта и уже интегрирует новые концепты бизнеса, например, управление опытом или мультиканальный доступ. За этим, безусловно, будущее.

№5 Непревзойденный уровень В2В конференции

Это может показаться мелочью, но… До прошлого года, когда я 1-ый раз побывал на партнерской конференции Terrasoft, я не мог найти конференции по маркетингу и продажам В2В, где программа и уровень профессионализма спикеров отвечали бы интересам более продвинутой публики. В этот раз все повторилось – планка, заданная организаторами, удовлетворяет самым высоким требованиям и ожиданиям разных сегментов В2В и В2С.

**************

 

Картинка кажется слишком красивой, чтобы претендовать на правду или искренность. Однако это так. Конечно, со стороны видны проблемы и вызовы. Например, уровень подготовки партнеров по теме той же лидогенерации оставляет желать лучшего, а в некоторых кейсах по лояльности спикеры путали ROI маркетинга с метриками лояльности. Во многих случаях границы применений В2В-В2С слишком размывались. Это говорит о том, что уровень методических и концептуальных наработок, все же, отстает от технологий. По крайней мере, у партнеров.

Однако все это только убеждало в реальности происходящего и добавляло красок, оттеняя и еще больше выделяя лидерство компании.

Причина, по которой я столько акцентирую на лидерстве простая – нам катастрофически не хватает лидеров. В стране, в отраслях, в сообществах. Если смотреть на ведущие тренды в В2В и наше отставание, то где мы видим подобный уровень в Украине? Например, какая из ведущих бизнес-школ или агентств может что-то внятное сказать по управлению опытом или лидогенерации в В2В хотя бы на уровне разъяснения современных концептов? Или тем более демонстрировать этот уровень на практике? Для меня это и есть лидерство – устанавливать планку, демонстрировать собственный пример и достигать результатов. И вовлекать в эти процессы всю свою экосистему.

Искренне надеюсь, что опыт и достижения Terrasoft помогут нам их масштабировать в более широких рамках и, в том числе, в нашем В2В сообществе.

Подобные статьи:

Партнерская конференция Terrasoft 2012

Inbound marketing: впечатления после 1-го форума

Складні продажі В2В: будуємо власний погляд та власну аженду

Добавить комментарий